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一、来电受理、办结情况
今年11月份，12328服务热线接到来电共计514件，其中：咨询类481件，已由座席人员直接办结；意见建议类和投诉类33件，直接办结1件，转办32件，已办结30件，未办结2件。
二、反映较突出的问题
11月份，来电中反映的突出的问题是：1.出租车司机不打表、拒载行为以及服务态度不好；2.黑车非法营运问题；3.道路维护、养护问题。
三、工单办理建议
2018年1月1日起，省厅将正式对各设区（市）12328来电业务每月办理情况、办理质量、群众满意度抽查和办理时效等工作情况进行考核、排名，考核结果形成通报下发。请各单位负责人员要及时将需要办理的工单尽快转到相关部门办理，提高办理效率，确保每件转办件能及时办结。再一次重申：具体承办部门一定要将办理结果反馈给来电人，并在回复的内容中明确反馈办理结果给来电人时，来电人对办理结果是满意还是不满意，据实回复。
本月未按时办结有2件，截止11月底累计未办结件有4件，具体如下：峡江县2件（6月1件、10月1件）、永丰县1件、市运管处1件，请有未办结件的单位尤其是峡江县尽快调查处理并办结。
11月12328热线投诉举报建议办理情况表
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单 位 |
交办数 |
已办结 |
未办结 |
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本月 |
累计 |
本月 |
累计 |
本月 |
累计 |
|
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合 计 |
33 |
624 |
31 |
620 |
2 |
4 |
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吉州区交通运输局 |
1 |
1 |
||||
|
青原区交通运输局 |
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井冈山交通运输局 |
1 |
13 |
1 |
13 |
||
|
吉安县交通运输局 |
3 |
34 |
3 |
34 |
||
|
新干县交通运输局 |
9 |
9 |
||||
|
永丰县交通运输局 |
1 |
10 |
9 |
1 |
1 |
|
|
峡江县交通运输局 |
5 |
3 |
2 |
|||
|
吉水县交通运输局 |
11 |
11 |
||||
|
泰和县交通运输局 |
20 |
20 |
||||
|
万安县交通运输局 |
1 |
21 |
1 |
21 |
||
|
遂川县交通运输局 |
14 |
14 |
||||
|
安福县交通运输局 |
9 |
9 |
||||
|
永新县交通运输局 |
1 |
11 |
1 |
11 |
||
|
市运管处 |
21 |
419 |
20 |
418 |
1 |
1 |
|
市港航处 |
||||||
|
市县乡公路管理处 |
||||||
|
市公路局 |
4 |
43 |
4 |
43 |
||
|
吉安港航分局 |
||||||
|
吉安高速路政支队 |
||||||
|
转其他地市 |
1 |
4 |
1 |
4 |
||