一、来电受理、办结情况
    今年8月份，12328服务热线接到来电共计702件，其中：咨询类620件，已由座席人员直接办结；意见建议类和投诉类82件，座席人员办结1件，转办81件，已办结77件，未办结4件。
    二、反映较突出的问题
    8月份，来电中反映的突出的问题仍旧是：出租车司机不打表、拒载行为以及服务态度不好，尤其是火车站附件的出租车情况尤为严重。
    三、建议
    省厅将重点围绕电话业务办理质量和群众满意度，通过系统监测、随机抽查等方式，对各设区市交通运输局12328电话管理工作情况进行定期考评和通报。请各单位负责人员及时将需要办理的工单尽快转到相关部门办理，提高办理效率，确保每件转办件能及时办结。同时，具体承办部门一定要将办理结果反馈给来电人，以免影响办理质量的考评。
本月未按时办结有4件，截止8月底累计未办结件有9件，具体如下：峡江县3件（含5月、6月、7月各1件）、新干县2件(7月2件)、井冈山2件、遂川县1件、永新县1件，请有未办结件的单位尽快调查处理并办结。